DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TỪ TÂM

GIỚI THIỆU

      Trong vòng vài năm gần đây, chúng ta đã chứng kiến sự thay đổi ngoạn mục của nền kinh tế Việt Nam, mở ra những cơ hội lớn thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp. Bên cạnh đó cũng là những thách thức mới mà người kinh doanh phải đối mặt.

     Nếu như trước đây “một người bán, vạn người mua” thì ngày nay miếng bánh thị trường ngày càng nhỏ, thị hiếu người tiêu dùng ngày càng tăng. Người kinh doanh không chỉ cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, mà còn phải lưu ý đến một yếu tố vô cùng quan trọng: yếu tố CON NGƯỜI. Bởi lẽ khách hàng ngày nay không chỉ mua sản phẩm. Khách hàng mua cả trải nghiệm được phục vụ với đầy đủ các yếu tố cảm xúc.

     Dịch vụ khách hàng (Customer Service) trở thành mối quan tâm đặc biệt của bất cứ người kinh doanh nào, từ người bán hàng online, hộ kinh doanh nhỏ lẻ, cho đến những doanh nghiệp lớn. Thậm chí khi các sản phẩm trên thị thường đang dần bão hòa về chất lượng, mẫu mã, dịch vụ khách hàng đóng vai trò quyết định sự sống còn của doanh nghiệp.

KHÔNG CÓ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TỐT, NGƯỜI KINH DOANH ĐÃ CẦM CHẮC TRONG TAY SỰ THẤT BẠI

Khóa đào tạo “DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TỪ TÂM” mang đến sự thay đổi từ tư duy đến hành động cho học viên. Từ đó khuyến khích học viên tận dụng khả năng của bản thân, phát huy lợi thế để gây ấn tượng cho khách hàng, nâng tầm dịch vụ bền vững.

AI NÊN HỌC KHÓA HỌC NÀY

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng
  • Lễ tân, giao dịch viên
  • Nhân viên dịch vụ khách hàng
  • Nhân viên bán hàng
  • Quản lý, trưởng nhóm callcenter, contact center
  • Tất cả các bộ phận có tương tác với khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

  • Học viên hiểu rõ tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng 
  • Học viên có tư duy đúng về nghề dịch vụ, xây dựng TÂM phục vụ trong dịch vụ khách hàng
  • Học viên hiểu rõ bản thân, biết cách tự tạo động lực và quản trị cảm xúc bản thân
  • Học viên hiểu rõ tính cách, nhu cầu của khách hàng thông qua nhận diện các yếu tố giao tiếp
  • Học viên hiểu rõ qui trình dịch vụ khách hàng hoàn hảo, đáp ứng cả thông tin và cảm xúc 
  • Học viên hiểu rõ và có kế hoạch cải thiện khả năng giao tiếp, phục vụ khách hàng một cách thực tế và khoa học

CHỦ ĐỀ GIẢNG DẠY

  • Tư duy dịch vụ khách hàng
  • Chân dung nhân viên dịch vụ khách hàng xuất sắc
  • Giọng nói, ngôn từ dịch vụ khách hàng
  • Kĩ năng giao tiếp, thuyết phục hiệu quả
  • Nhận diện khách hàng (đặc điểm tính cách, nhu cầu,…)
  • Kĩ năng tiếp xúc khách hàng trực tiếp
  • Qui trình phục vụ khách hàng hoàn hảo

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO

         Phương pháp đào tạo hiện đại, lấy học viên làm trung tâm. Bên cạnh lý thuyết nền cơ bản (30% thời lượng), học viên tham gia dưới sự dẫn dắt của giảng viên tham gia các hoạt động thảo luận, làm việc nhóm, phân tích các mẫu đối thoại, ghi âm, video,… và thực hành casestudy thực tế trong thời gian diễn ra khóa học.

           Tất nhiên, với một khoảng thời gian ngắn trong khóa học, học viên chưa thể ngay lập tức thành thạo các kĩ năng tiếp xúc khách hàng. Sau khóa học, học viên có thể tiếp tục rèn luyện về ngôn từ thông qua các bài tập được thiết kế phục vụ làm phong phú vốn từ, khả năng sử dụng từ ngữ cũng như biểu cảm giọng nói, từng bước nâng cao năng lực tiếp xúc khách hàng, đem lại trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất.

           Đừng ngại ngần nhấc điện thoại lên và gọi cho tôi nhé! <xem thêm về qui trình hợp tác>

           Hoặc bạn có thể để lại thông tin để tôi có thể liên hệ lại cho bạn sớm nhất:

Liên hệ ngay với Nguyễn Bảo Trung