Xuất phát điểm là một sinh viên tốt nghiệp chuyên nghành kĩ thuật, tính cách hướng nội, không tiền bạc, không mối quan hệ, tôi bước vào đời với hành trang là hai bàn tay trắng. Đó cũng là động lực đầu tiên giúp tôi bén duyên với lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

     Sau hơn 10 năm gắn bó với nghề Bán hàng và Dịch vụ khách hàng ở nhiều vị trí khác nhau, từ nhân viên đến giám sát, từ người điều phối đến quản trị chất lượng, tôi thấu hiểu những khó khăn, thách thức của nghề, trên cả 2 góc độ Doanh nghiệp và Nhân sự, cũng như hiểu rõ những phương pháp làm thế nào để gia tăng doanh số bán hàng và chất lượng phục vụ khách hàng cho doanh nghiệp một cách thực tế nhất.

     Bắt đầu từ năm 2014, tôi đã đi nhiều nơi để đào tạo thực chiến cho hàng trăm nhân sự tổng đài chăm sóc khách hàng, huấn luyện kỹ năng bán hàng cho các đội sales trong nhiều lĩnh vực nghành nghề: Bất động sản, Thẩm mỹ & Mỹ phẩm, Ngân hàng, Tài chính, Bảo hiểm, Điện tử, Viễn thông …